Feedback em Ambiente Virtual

por Helen Faria

O tema feedback, sempre relevante no contexto de ensino/aprendizagem, é aqui focalizado no âmbito dos ambiente virtuais. Em seu texto, Paiva (2003) traz várias definições do termo pertinentes a várias áreas de conhecimento, destacando o conceito definido ao ensino/aprendizagem on-line. A autora discorre sobre o assunto esclarecendo os vários tipos de feedback entre homem/homem e faz uma breve narrativa sobre a interação homem/máquina. Através de amostras das interações de aprendizes inseridos no contexto virtual ao longo do texto, tem-se uma visão clara de como o feedback – ou sua ausência – influencia nas atitudes e decisões tomadas pelos interagentes .[1] Como o objetivo aqui é apresentar as características e a funcionalidade do feedback em ambientes virtuais, passagens do texto sobre o assunto são privilegiadas.

A origem do termo feedback segundo Rinvolucri (1994:287) veio da biologia e refere-se à mensagem que retorna a um organismo após sua ação no ambiente, embora Robert de Beaugrande (comunicação pessoal) defenda que ele fora concebido no campo da engenharia elétrica, fato confirmado pela segunda edição do dicionário Oxford English Dictionary. A definição de Stemler (1997:339), em contexto virtual, esclarece que feedback é o output, geralmente visualizado na tela, para informar aos alunos sobre o grau de sucesso na solução de problemas ou para prover informações sobre a qualidade de suas respostas a eventos semelhantes a testes. Paiva (2003) define o termo no contexto da interação on-line como reação à presença ou ausência de alguma ação com o objetivo de avaliar ou pedir avaliação sobre o desempenho no processo de ensino-aprendizagem e de refletir sobre a interação de forma a estimulá-la, controlá-la, ou avaliá-la, não incluindo os termos aprendiz, aluno, professor, ou computador na definição, levando em consideração que o feedback é fornecido não somente pelo professor mas por colegas ou indivíduos fora do ambiente de aprendizagem e o aspecto interação é incluído por ser também objeto de avaliação no meio virtual.

Vigil e Oller (1976), citados por Allwright e Bailey (1991:92-93), apresentam dois tipos distintos de feedback: cognitivo, que fornece informação sobre o uso da língua e afetivo, que relaciona-se a fatores emocionais ao gerar respostas. Paiva (2003) no contexto das interações on-line, conclui que há dois tipos básicos de feedback: avaliativo, aquele que informa sobre o desempenho acadêmico do aluno ou do professor e interacional aquele que registra reações ao comportamento interacional do aluno ou do professor, cujas manifestações são vistas na tabela 1 no final deste texto. [2]

O feedback em nossa sociedade é um fator crucial para que seja estabelecido uma interação, seja no trabalho, na sala de aula tradicional ou na virtual. O ser humano tem a necessidade de ser correspondido, de obter um sinal que seu interlocutor esteja acompanhando suas ações, seja por uma fala, um olhar ou gesto. A ausência de feedback é visto como um fator negativo, causador de desconforto para quem faz um contato. Nas interações on-line, em sua maioria realizadas assincronicamente, a ansiedade e a expectativa por um feedback é ainda maior. Muitas vezes sua ausência faz com que o usuário se sinta ignorado e envie uma mesma mensagem várias vezes.

No contexto da sala de aula, Schwartz & White (2000:167) discriminam o feedback como formativo e somativo. O primeiro faz com que o aluno mude de pensamento ou comportamento a favor de sua aprendizagem. Seu objetivo é manter a motivação do aluno para este seja participativo e não abandone o curso. Elogiar e encorajar perguntas são exemplos de feedback formativo. O segundo avalia ou testa o aluno para a determinação de uma nota. Aqui, o professor fornece feedback ao registrar as tarefas recebidas e ao alertar os alunos quanto o número de faltas destes, por exemplo.

Já na sala de aula virtual, os mesmos autores argumentam que os alunos consideram o feedback como efetivo quando este é: (1) imediato, oportuno, e completo; (2) formativo e dirigido ao grupo; (3) avaliativo; (4) construtivo, substantivo e que dê suporte; (5) específico, objetivo e individual e (6) consistente. Paiva (2003), baseando-se nos dados coletados de cursos on-line por ela já conduzidos, afirma que os alunos esperam feedback imediato e individual do professor através de ações como elogios, observações e registro das atividades feitas por eles. É esperado do professor que este encoraje e dê apoio aos alunos demonstrando comprometimento quanto ao desempenho deles. Schwartz & White (2000: 167) apontam para a dificuldade de oferecer feedback em ambientes on-line, pela falta de dados contextuais não oferecidos pelo meio virtual. Para evitar que os alunos se sintam isolados ou excluídos, os autores sugerem que haja feedback efetivo para minimizar um pouco a descontextualização e reduzir o sentimento de isolamento do aluno on-line. Paiva (2003) argumenta que visualização do professor pelos alunos se faz necessária, podendo ser feita por meio de incentivo ao grupo para tentar resolver uma dúvida, sugestão de leituras complementares, envio de informações técnicas, etc. Ela também salienta a importância do feedback entre os participantes, visto que o professor não é o único que tem as respostas para as dificuldades ou dúvidas que possam surgir.

O feedback no processo de ensino/aprendizagem nos ambientes virtuais é essencial. Nas palavras de Paiva, é o feedback que move toda a interação e que garante o sucesso do curso. A ausência dele pode gerar isolamento e até ser causa de abandono de uma disciplina. Para tanto, é necessário ter em mente que tão importantes quanto as respostas fornecidas pelo professor são as dos alunos. A colaboração e o apoio de ambas as partes na elaboração de feedback são indispensáveis.

Tabela 1

Feeback avaliativo	Feedback interacional
O professor avalia o aluno	o aluno estimula permanência de outro aluno no grupo
O professor avalia o grupo	o professor estimula permanência de aluno(s) no grupo
o aluno pede feedback sobre uma tarefa	o aluno solicita confirmação de recebimento de mensagem aos colegas ou ao professor
o aluno avalia o curso ou o professor	professor ou aluno confirma recebimento de mensagem
o aluno avalia o grupo	o professor avalia a interação
o aluno avalia a si mesmo	o aluno avalia a interação
o aluno avalia o colega	o professor envia sugestão de normas de interação
	o aluno envia sugestão de normas de interação

Referências Bibliográficas:

PAIVA, Vera Lúcia Menezes de Oliveira e. Feedback em Ambientes Virtuais. In: LEFFA, Vilson J. (org.). Interação na aprendizagem das línguas. Pelotas: EDUCAT, 2003. p. 219-254. Disponível em www.veramenezes.com.

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[1] Para a visualização das amostras das interações dos aprendizes, acessar o texto na íntegra no site www.veramenezes.com na seção Publicações o texto Feedback em Ambiente Virtual, de número 56.

[2] Os dados da tabela foram retirados do texto de Paiva (2003).